Enes Pehlivan

Многие маркетологи начинают карьеру с агентских презентаций или бренд-планов. Я начал с самого чистого сырья маркетинга: разочарования клиента и боли, которая ждет решения.

Девять лет в DHL Express стали для меня школой: от таможенных операций и колл-центра до работы с жалобами и критически важной логистики крупнейших холдингов Турции.

Работа в колл-центре, где счет шел на секунды, научила меня первому принципу: клиент никогда не повышает голос без причины; в процессе всегда есть невидимое трение.

Руководя отделом ключевых клиентов, я нашел систему, которую в Италии применяли для другой задачи, и вместе с локальной IT-командой адаптировал ее для Турции. Так появилась система KART, автоматически выявлявшая проблемные отправления до того, как они превращались в кризис.

Именно тогда я понял суть принципа маркетинга отношений Котлера: настоящая лояльность начинается, когда исчезает разрыв между обещанием бренда и тем, что он действительно дает.

Когда я пришел в TECNO в 2021 году, компания столкнулась с классическим напряжением роста, ориентированного на продажи: доля рынка увеличивалась, а пользовательский опыт отставал.

В роли директора по клиентскому опыту я с нуля создал службу поддержки для миллиона пользователей. Но клиентский сервис не просто тушит пожары; это стратегический центр информации, который питает исследования и разработку.

Я собрал команду развития пользовательского опыта из трех человек, включая инженера, направленного из Китая. Мы напрямую связали жалобы пользователей в Турции на камеру, звук и интерфейс с глобальными командами разработки и продукта.

Срок исправления программных ошибок сократился с 60 до 20 дней. Созданная командой система раннего предупреждения также заранее выявила возможное влияние на устройства в Турции глобальной киберугрозы, исходившей из Малайзии.

За 18 месяцев мы подняли бренд с последнего на первое место в своей категории на Şikâyetvar. Исследования показывали, что 70% пользователей выбрали наши продукты по рекомендации близких.

После этой радикальной трансформации клиентского опыта в феврале 2023 года я занял должность директора по маркетингу TECNO Mobile Türkiye.

Мы полностью спроектировали и провели первый офлайн-запуск продукта бренда в Турции. Совместные маркетинговые модели с Hepsiburada и Vodafone ускорили проникновение на рынок.

Мы привлекли внимание поколения Z, организовав один из первых в Турции хакатонов в социальных сетях.

На посту директора по маркетингу я объединил управление агентствами, медиапланирование, digital performance и электронную коммерцию вокруг одной цели: добиться полного соответствия между обещанием бренда и реальным опытом от продукта.

В декабре 2024 года в структуре Evofone я возглавил выход Nothing Technology, глобального новатора в дизайне потребительской электроники, на рынок Турции.

Управляя PR- и креативными агентствами, я сосредоточился на конкретном вопросе: как позиционировать бренд-претендент среди глобальных конкурентов с огромными ресурсами?

Я разработал эффективное стратегическое партнерство, объединив выход Nothing в Турции с чемпионом мира по мотоспорту Топраком Разгатлыоглу.

Я выстроил весь процесс: от стратегии ролика и креативной концепции до продакшена и распространения в социальных сетях. Скорость, смелость, прозрачность и самобытный дизайн обрели понятный рынку язык.